Kontakt
Pomagamy w sprawach konta, subskrypcji, paszportów, raportów, rejestrów, produktów i błędów aplikacji.
Napisz do wsparciaDokumenty
Przed zgłoszeniem dotyczącym danych lub konta sprawdź dokumenty aplikacji.
Najczęstsze sprawy
Jak zalogować się do aplikacji?
Użyj przycisku logowania Apple w aplikacji. PhytoPass nie tworzy osobnego hasła i nie obsługuje tradycyjnego loginu e-mail.
Jak usunąć konto?
W aplikacji otwórz Ustawienia → Dokumenty i konto → Usuń konto. Po potwierdzeniu usuniemy lub zanonimizujemy dane konta PhytoPass, z wyjątkiem danych, które muszą zostać zachowane z powodów prawnych, bezpieczeństwa lub roszczeń.
Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji Apple. Subskrypcję anulujesz pod adresem https://apps.apple.com/account/subscriptions albo w ustawieniach Apple ID.
Jak zarządzać subskrypcją?
Subskrypcje obsługuje Apple. Użyj linku Zarządzaj subskrypcjami Apple albo otwórz ustawienia Apple ID/App Store na urządzeniu.
Paszport lub raport zawiera nieprawidłowe dane
Sprawdź produkt, numer partii, numer PIORiN, kraj produkcji, datę i ustawienia wydruku w aplikacji. Dokumenty są generowane na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika.
Nie mogę wygenerować punktu C paszportu
Punkt C korzysta z numeru partii produktu, a jeśli go nie ma - z numeru dokumentu podanego przy generowaniu paszportu. Jeżeli oba pola są puste, aplikacja pokaże błąd i poprosi o uzupełnienie danych.
Co podać w zgłoszeniu?
- model urządzenia i wersję systemu,
- wersję aplikacji i informację, czy używasz TestFlight/App Store,
- adres e-mail Apple używany w aplikacji, jeżeli jest widoczny,
- opis kroków prowadzących do problemu,
- zrzut ekranu lub PDF, jeśli problem dotyczy dokumentu.
Dane firmy
GrandFlower Sp. z o.o.
ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław
NIP 8982313198 | KRS 0001133179 | REGON 529938314 | Kapitał zakładowy 5 000,00 PLN
Adres do e-Doręczeń: AE:PL-49394-25210-VGVSG-20